DÉVELOPPER ET FIDÉLISER SA CLIENTÈLE
280,00 €
8h00
Présentiel
Fonds propres, OPCO, Entreprises / Plan de développement des compétences, France Travail
Description
Cette formation permet aux professionnelles de l'esthétique d'apprendre à analyser et à exploiter un portefeuille clients afin de développer la fréquentation, la fidélisation et les opportunités commerciales d'un institut.
Les participantes découvriront comment mieux comprendre les comportements de leur clientèle, identifier les différents profils et mettre en place des actions ciblées pour renforcer la relation client.
La formation apporte une méthode d'analyse et de fidélisation permettant de développer une clientèle active et durable, tout en favorisant la croissance de l'activité.
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation, la stagiaire sera capable de :
- Analyser un portefeuille clients à partir des principales données de fréquentation et de fidélisation.
- Identifier les différents profils de clientèle et leur potentiel de développement.
- Déterminer des actions adaptées pour fidéliser, réactiver et développer la clientèle.
- Définir des priorités commerciales et apprécier les résultats des actions engagées.
Public cible
- Esthéticienne indépendante, responsable ou gérante d'institut de beauté.
Prérequis
- Exercer une activité dans le secteur de l'esthétique ou avoir un projet de gestion d'institut. Maîtriser la compréhension orale et écrite du français ainsi que les opérations de calcul élémentaires. Disposer des compétences informatiques de base nécessaires à l'utilisation d'un tableur.